ПОНЯТТЯ «ЛОГІСТИЧНИЙ СЕРВІС» І «ЛОГІСТИЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ»
DOI:
https://doi.org/10.30977/ETK.2225-2304.2019.33.0.31Ключові слова:
логістичний сервіс, логістичне обслуговування, споживач, логістична послуга, процеси логістичного обслуговуванняАнотація
З метою найбільш повного задоволення потреб та запитів споживачів застосовують та розвивають логістичний сервіс або логістичне обслуговування. Однак у сучасній літературі та практичній діяльності відсутнє єдине визначення цих понять, має місце їх ототожнення або розмежування. Це ускладнює роботи з формування системи логістичного сервісу (логістичного обслуговування), вироблення рекомендацій щодо забезпечення якості логістичних послуг та ін. У роботі проведено критичний аналіз наукових та практичних підходів до визначення понять «логістичний сервіс» та «логістичне обслуговування», доведено необхідність їх розмежовування. Термін «логістичне обслуговування» пропонується використовувати у випадку спрямованості діяльності на конкретного споживача, його потреби, запити тощо; у протилежному, коли мова йде в цілому про потенційну та реальну можливість організації (сервісної та ін.) надавати логістичні послуги – термін «логістичний сервіс». Одночасно логістичне обслуговування визначається як організована діяльність персоналу в певному матеріальному середовищі, пов’язана з пропозицією та наданням логістичних послуг, що задовольняють конкретні потреби та вимоги споживачів. Логістичний сервіс – комплекс логістичних послуг, що пропонуються та надаються споживачам сервісною або іншою організацією з метою максимального задоволення їх потреб, найбільш оптимальним з точки зору витрат способом. Як правило, поняття «логістичний сервіс» доцільно застосовувати для окреслення сфери надання логістичних послуг зовнішньому споживачу на комерційній основі. Перспективи подальших досліджень полягають у встановленні класифікації логістичного сервісу, розробці підходів до формування логістичного сервісу, організації логістичного обслуговування споживачів.Посилання
Ozhegov, S. Tolkovyi slovar russkogo iazyka [Explanatory dictionary of the Russian language]. URL: http://www.ozhegov.com/words/19725.shtml. [in Russian].
Analohiv nemaie navit u Yevropi: v Ukraini zapratsiuvav unikalnyi lohistychnyi servis [There are no analogues even in Europe: unique logistic service has started to work in Ukraine]. URL: https://tlm.com.ua/site/news?id=7 [in Ukrainian].
Vedmid, N. I. (2012). Terminolohichni pidkhody do vyznachennia katehorii «servis» ta yoho rol v ekonomitsi krain [Terminological approaches to the definition of the category of «service» and its role in the economy of countries]. Ekonomichnyi chasopys-XXI – Economic magazine, 3–4, 49–52 [in Ukrainian].
Shoul, Dzh. (2008). Pervoklassnyi servis kak konkurentnoe preimushchestvo [First class service as a competitive advantage]. Moskov: Alpina Biznes Buks [in Russian].
Chukhrai, N. (2006). Lohistychne obsluhovuvannia [Logistics service]: pidruchnyk. Lviv: Vud. NU «Lvivska politekhnika» [in Ukrainian].
Anykyn, B. A. (Ed.). (2000). Lohystyka [Logistics]: uchebnyk [Logistics: a textbook]. Moscow: YNFRA-M [in Russian].
Dudko, V. B. & Davydenko, O. L. (2015). Lohistychni pytannia v servisnomu obsluhovuvanni [Logistics issues in service]. Naukovyi visnyk Polissia – Scientific Bulletin Polissya, 4 (4), 132–139 [in Ukrainian].
Horal, L. (2016). Eventolohiia poniat «obsluhovuvannia» ta «servis» [The equology of the concepts of «service»]. Ekonomichnyi analiz – Economic analysis, 2 (23), 27–36 [in Ukrainian].
Baev, I. A. (2006). Sovershenstvovanie upravleniia protcessom realizatcii produktcii promyshlennogo predpriiatiia na baze logisticheskoi kontceptcii [Improving the management of the process of selling products of an industrial enterprise on the basis of the logistic concept]. Vestnik UGTU-UPI – Messenger UGTU-UPI, 1(72). 130–136 [in Russian].
Stok, Dzh. R. & Lambert, D. M. (2005). Strategicheskoe upravlenie logistikoi [Strategic Logistics Management]. Moscow: Infra-M [in Russian].
Haidabrus, N. V. & Bilovodska, O. A. (2013). Analiz servisu yak skladovoi lohistychnoho zabezpechennia innovatsiinoi diialnosti pidpryiemstva [Analysis of service as a component of logistic support of enterprise innovation]. Problemy nauky – Problems of science, 2(146), 37–44. [in Ukrainian].
Gadzhinskii, A. M. (1999). Logistika [Logistics]: [uchebnik dlia vysshikh i srednikh spetcialnykh uchebnykh zavedenii]. Moscow: Marketing [in Russian].
Sergeev, V. I. (2010). Upravlenie kachestvom logisticheskogo servisa [Quality management of logistics services]. Logistika segodnia – Logistics today, 1. 10–16. [in Russian].
Krykavskyi, Ye. V., Chukhrai, N I., Chornopyska, N. V. (2006). Lohistyka: kompendium i praktykum [Logistics: compendium and workshop]. Kyiv: Kondor [in Ukrainian].
Zubar, N. M. & Hryhorak, M. Yu. (2010). Lohistyka u restorannomu hospodarstvi [Logistics in the restaurant industry]: navch. posib. Kyiv. URL: http://b-ko.com/book_146.html [in Ukrainian].
Skorobogatova, T. N. (2008). Servisnaia logistika: terminologicheskoe pole i realii [Service Logistics: Terminology and Realities]. RISK: resursy, informatciia, snabzhenie, konkurentciia – RISK: resources, information, supply, competition, 2. 32–34. [in Russian].
Levkovets, P. R. (2008). Systemni aspekty vdoskonalennia lohistychnoho servisu [System aspects of improvement of logistic service]. Visnyk Kremenchutskoho derzhavnoho politekhnichnoho universytetu im. M. Ostrohradskoho – Kremenchuk State Polytechnic University Bulletin. M. Ostrogradsky, 5 (58), 108–111 [in Ukrainian].
Karpun, O. V. (2017). Upravlinnia yakistiu pasazhyrskoho servisu v aeroportu. Lohistychni kontseptsii rozvytku aeroportiv [Management of passenger service quality at the airport. Logistic concepts for the development of airports]. M. Yu. Hryhorak (Ed.) et al. Kyiv: NAU [in Ukrainian].
